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消费提示:家电免费安装有陷阱

来源:《新财经》
2010年03月05日09:42

  案件启示:家电安装二次收费的现象似乎成为“常规”,免费安装只是噱头。商家为了促销,使用虚假的推销办法或方式,变相欺骗消费者是不道德的。到底家电安装二次收费是否合理?有关部门应予以明确。

  文/森 格

  家电行业的竞争越来越激烈,各个品牌在打响价格战的同时也悄悄地上演了收费的隐含项目。平板电视选择底座抑或挂墙要收费,洗衣机配的进出水管加长要收费,甚至连空调出户安装也要收人员安全费……面对家电企业在降价后的变相创收,安装中存在的这些猫腻使消费者频频遭遇二次收费带来的尴尬。然而,这种“二次收费”现象已经成为整个家电行业的潜规则。

  免费安装免什么

  “买了台抽油烟机,厂家承诺免费安装,到了该安装的时候,怎么又多了打孔费、管道费啊?”北京市丰台区大井社区的居民张大妈,对家电经营中的“免费安装”产生了质疑。

  张大妈所在居委会帮社区居民,通过团购方式批量购买了某品牌的抽油烟机和燃气灶,由居委会统一收款。在交款时,厂家向消费者提出了“免费安装”的承诺。但在实际安装过程中,却产生了附加费用。“免费安装到底免哪些?”大井社区的居民对此很疑惑。

  厂家出具加收费用的详细数据单:在窗户玻璃上打孔另外收费,普通铁窗收50元,塑钢窗收80元。管道不够长,补充一节1米的管道另收30元,防回风装置收取80元等。

  大井社区居民表示,不清楚究竟是安装人员自作主张“赚外快”,还是厂家安装过程当中的确有要加收费的规定。

  厂家表示:加收费用有规定

  上述品牌客服表示:“免费安装”包括免去送货费,安装人员劳务费,实际上免去的是在正常条件下安装家电产品的服务费用。如果遇到特殊情况,比如窗户打孔,或者由于空间受限需要加长管道,按照公司规定,确实需要另收费用。

  社区居民认为,消费者并不清楚“免费”的具体概念,而厂家也没有提前对此作出解释。“厂家至少应该提前告知我们免费的范围,不要遮遮掩掩的。”

  据了解,家电安装产生二次收费的情况属于监管盲点,所以,空调、热水器、抽油烟机、电视等家电产品在安装中发生二次收费的现象屡见不鲜。

  平板电视配备底座需要另加钱、抽油烟机加管道要加钱……安装二次收费名正言顺地上了台面,厂家所出售的家电产品越来越像“半成品”。很多本该有的产品配件都离开包装变成了“附加材料”。

  二次收费涉嫌欺诈消费者

  某网站对460名消费者进行的《家电安装二次收费潜规则调查》的数据显示,80.6%的消费者认为,家电装修中的二次收费是行业潜规则,是不合理的,厂家存在欺诈消费者的嫌疑。而77.4%的消费者表示,购买中销售人员没有明确告知存在安装二次收费。

  有网友表示,“知情权很重要,厂家付出了额外的服务,提供了额外的材料,有附加费用在情理之中,但这笔附加费用在消费者不知情的情况下产生显然站不住脚。”

  还有网友认为,“免费安装”概念过于笼统,没有传达给消费者准确的信息,难免有误导消费者的嫌疑,商家应在出售产品的同时就告知消费者,提前做出明确解释,并告知安装过程中可能产生的费用。

  《消法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利。

责任编辑:荣蓉
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