欧莱雅中国2009年可持续发展报告

　　欧莱雅中国2009年可持续发展报告是欧莱雅集团在全球范围内发行的第一份可持续发展国别报告。该报告从科研创新、环境保护、企业社会责任和信息透明等方面，全面阐述了2009年，欧莱雅在中国的可持续发展和对中国的长期承诺。

　　报告概要：

　　一、 我们的承诺：将可持续理念贯穿业务发展始终

　　1. 创新之美：创新是我们在中国成功的基石。我们的创新承诺以实验室里的科学发现为源头，深深融入我们业务运营的各个环节，如产品生产、消费者参与以及欧莱雅员工培养等方面。

　　2. 绿色产品：在过去的五年，尽管我们的总产量大幅度提升，然而，通过将产品创新与环保性能进行有机结合，生产的产品所用能耗及水耗显著降低。

　　3. 关注消费者：通过了解消费者选择、使用产品的方式及对效果的期待，我们为中国市场“量身定制”众多国际一流水准的产品。

　　4. 关爱员工：我们大力投资于员工职业发展，力争成为一个开放、多元、言论自由的工作场所。

　　5. 产品立足之道：我们承诺，保证所有产品安全且有效。

　　6. 道德之美，美之道德：商业道德规范是产品质量和业务关系维护的坚强保障，更帮助我们在企业内部营造出相互尊重的工作环境。

　　7. 工作场所安全为本：我们保存员工的健康和安全记录，我们对员工安全的重视不证自明。我们在中国设立了零事故率的明确目标。

　　二、 可持续创新：创新铸就成功

　　1. 重视研发投入：欧莱雅中国研发中心具备从事前沿科研、应用研究和产品开发的一流水平，它坚定而持久地支持着我们在中国市场进行最尖端的化妆品研发；

　　实例：2009年，欧莱雅（中国）在上海浦东新的研发中心正式启用，规模比原有的研发中心扩大了一倍，研发能力也大大加强；在中国，研发中心注重团队的人才培养，它从2004年一个只有7位成员的核心小组不断壮大，发展成为截至2009年底拥有118位科学家组成的精英部门。

　　2. 探索新成分之美：欧莱雅集团一直坚持使用可再生的环保原材料，减少操作流程的废弃物产生，降低生产过程的能源消耗。

　　实例1：在2009年，在所有使用的成分中，40%来自植物原材料；欧莱雅集团增加了大约400种有机成分或通过互惠贸易获得的成分，其中欧莱雅（中国）增加了170种。

　　实例2：灵芝是能够显著增强细胞能量、促进新生焕活的一味名贵中草药。我们经过科学研究，将天然灵芝萃取精华加入羽西的生机之水灵芝调理液中。该产品自推出以来，市场好评如潮，迅速成为羽西的明星产品之一。

　　三、 环境保护：我们承诺保护地球之美

　　欧莱雅（中国）承诺减少对资源的消耗和对环境的影响。过去五年，通过改善生产经营方式，我们持续降低能源和水资源消耗、减少废弃物排放。2005年到2009年间，通过严格审查生产经营的每个环节和不断创新，我们在工厂生产、物流配送、办公场所方面的环境绩效均得到显著提高：

　　1. 我们通过绿色生产大幅度减少对环境的影响：

　　- 通过水资源利用方式再设计，我们实现水资源管理革新；

　　实例：在欧莱雅（中国）工厂，单位成品的耗水量已经比2005年整体降低了36%。而在宜昌工厂，单位产品的用水量仅需0.38升，跟2005年相比用水效率提高了70%。- 通过减少废弃物，我们实现变废为宝；

　　实例：在中国，2009年公司重新利用约422吨纸质包装材料，比2007年增长27%。

　　2. 我们努力优化与提升产品运输效率、降低运输队环境的影响；

　　实例：2008年北京奥运会期间，我们的运输伙伴开始使用环保车辆来运送产品。这种新型的交通工具利用尖端科技来提高燃料效率，直至今天，我们的物流合作伙伴仍在使用这些环保车辆。

　　3. 我们推广与使用绿色建筑作为我们的办公场所：

　　实例：浦东新研发中心始建于2007年，耗时两年完工。建设期间，我们充分考虑建筑工程的节能以及环保，以求最大限度地减少对自然环境的影响。其中，22%的建筑材料为可回收材料，100%采用FSC认证的木材，加之多项环保节能技术的运用，我们比传统建筑节约了24%的能源和40%的水资源。浦东新研发中心于2010年获得LEED金级认证。

　　辉煌的成绩只是驿站，而远非终点，面向未来，欧莱雅（中国）还将继续朝着宏伟的长期环境目标而不懈努力。我们将在2005年的基础上力争实现集团公司2015年环境目标：

　　 温室气体排放总量减少50%；

　　 单位成品的用水量减少50%；

　　 单位成品产生的废弃物减少50%。

　　四、 信息透明: 负责任的美丽承诺

　　为顾客提供有价值的产品是企业成功的关键。我们学习和了解中国消费者的需求、使用习惯以及他们对于欧莱雅产品的评价，并且建立中国顾客的品牌忠诚度。

　　1. 欧莱雅（中国）设计并提供了种类丰富的产品，以满足中国消费者多元化、个性化的购买需求。

　　实例1：平均每月有1,500人参加欧莱雅（中国）评估消费者体验中心活动。通过这一活动，我们更加深入地了解到中国消费者的需求与特点。

　　实例2：“干洗”——了解中国美发店如何使用洗发液

　　“干洗”在中国的美发店极为常见。它只需要一些洗发液和少量的水，顾客就可以坐着放松地享受。每次干洗通常需要30分钟以上。2010年，欧莱雅（中国）在《国际美容科学期刊》发表了名为《用‘干’洗洗发液挑战中国男士的头发：实体研究》的文章。研究发现，干洗服务完全不影响头发健康和洗发效果，而且根据估算，每次干洗可以节水2-8升，相当于每年为全中国节水300万立方米。

　　2. 在中国，我们通过开设咨询热线及美容顾问等多种方式与消费者保持畅快的沟通。

　　实例：2008年顾客咨询部开通了覆盖旗下品牌的顾客咨询热线，仅在2009年就通过电话和电子邮件为顾客提供各种咨询服务多达138,687次。而下一步，我们还将建立更加完善的消费者需求跟踪分析系统。

　　3. 我们在乐于与消费者分享企业运营的各项环节的可持续发展

　　实例：2008年7月，卡尼尔携手山水自然保护中心，成立“卡尼尔社区植物保护基金”，这是中国第一个由企业支持的植物保护社区基金。在过去两年，基金先后提供了21笔小额资助，旨在长远、有效地保护中国西南地区丰富而珍贵的植物资源，鼓励结合传统知识进行植物保护，并支持与珍稀植物有关的小型研究工作，为生态环境和生物多样性的保护尽到品牌的社会责任。

　　4. 我们注重产品创新与功效，更致力于保证产品安全，实现安全“零风险”。

　　五、 企业社会责任：坚信美之社会价值

　　1. 为员工发展投资：大力投资员工的职业发展是欧莱雅成功的关键。欧莱雅（中国）致力于创造一个良好的工作环境，为各级别员工的职业发展提供机会并给予支持。

　　实例1：员工发展是一项需要长远规划的系统工程。欧莱雅通过大力推广一项名为“欧莱雅与我”（ L’Oreal and Me）的全球性项目，积极开展培训、评估、职业发展和资助，并着手建立起员工发展的激励机制。欧莱雅（中国）也从中获益颇深。

　　实例2：全球顶尖的优信咨询（Universum）针对60所中国一流高校的16,000名大学生开展过一项理想雇主调查， 欧莱雅位列榜单前三十强。而在另外一项文科院校大学生最佳国际雇主排名中，欧莱雅更是跻身前五位。

　　2. 多元化之美：在产品研发和团队建设方面，我们致力于实现“多元化之美”。

　　3. 多元的性别分布

　　实例：2009年，我们的女性员工与女性管理人员的百分比分别达到67.6%及21.1%。

　　4. 工作场所，安全为本：工作场所的健康与安全，一直是欧莱雅（中国）发展的重中之重。

　　实例：仅在2009年，我们就举办了14,475小时的环境、健康和安全培训，共计38,820人次参加。的环境、健康和安全培训。并且，2009年，欧莱雅总部委托第三方对全球各工厂进行安全文化审核，苏州工厂最终得分在全球各分公司名列前茅。

　　5. 与合作伙伴的共成长：欧莱雅（中国）一直致力于与合作伙伴的共成长。

　　实例：我们出资对供应商在伦理和环境方面的绩效进行审核，以帮助其识别不足，实现持续改善。我们还通过与供应商的合作，使行业运作更加规范，比如采用高能效照明系统等。

　　6. 公益之美：欧莱雅（中国）致力于成为负责任的优秀企业公民，持续地为当地社区做贡献。在2009年，公益慈善捐助总额相比2008年增长了14%。通过“为投身于科学的女性”活动，我们支持中国女性科学家的科研工作；通过欧莱雅“真情互动”校园义卖助学活动，我们支持中国高等教育；2009年，我们独家赞助了中国最权威的环保奖项之一——第四届“母亲河奖”；2002年起，欧莱雅（中国）在在苏州和宜昌厂区持续开展“Green Cup”活动，面向工厂周边的学校宣传环境保护的重要性；2006年以来，欧莱雅（中国）利用遍布全国的美发师培训网络，为中国的美发师启动了艾滋病防治教育培训计划。

　　7. 2010年上海世博会合作伙伴：城市，让生活更美好

　　欧莱雅（中国）总部位于上海，我们为成为2010上海世博会和法国国家馆的官方赞助商感到自豪。至今，欧莱雅已经发起、组织、参与了众多世博活动，从多方面来履行自己“可持续的美”的承诺，并通过牵手各地、各行业的公众，一起助力世博，传播世博“城市，让生活更美好”的主题和欧莱雅可持续发展的核心价值观，为“和谐世博”尽自己的一份力量。

　　六、 2009年可持续发展里程碑数字：

　　 欧莱雅的销售额连续9年在中国实现2位数增长；

　　 每件成品的用水量相比2005年减少36%；

　　 每件成品的能耗相比2005年减少5.26%；

　　 每个中国员工平均接受41小时的培训；

　　 浦东研发中心启用，并于2010年获得LEED金级认证；

　　 员工分享了公司利润中的1,690万元人民币；

　　 我们的废弃物回收利用率达到了99%；

　　 欧莱雅（中国）公益慈善捐助总额达7,689,770元人民币，相比2008年增长14%；

　　 员工参加约14,475小时的环境、健康与安全方面的培训。