营销讲堂：“绿色制造产品”离消费者并不遥远

　　宝洁五大策略助力可持续发展

　　主持人：刚才任老师提到了竞争力，今天我们的讲堂就叫绿色竞争力营销讲堂。现在很多企业也逐渐意识到绿色环保对企业无论在战略发展还是发挥上都有着新的不可替代的作用。我们也邀请了在绿色制造方面比较好的领军企业，分享他们的成功案例。今天我们请到了宝洁，也是作为全球最大的日化企业之一。有请许总，您本人和宝洁如何理解绿色制造这个概念？宝洁为什么愿意投入这么多人力物力的成本去做绿色制造？

　　许有杰：我们先从可持续发展的定义，这也是根据一位英国学者的定义，什么是可持续发展？是要确保现在和未来世世代代生活的品质。不管是叫绿色竞争力或者是绿色制造，我们对可持续发展的坚持和执着来自于我们公司的宗旨，那就是不管现在还是未来，能够在更多的地方更全面地亲近美化全球更多消费者的生活，引领我们可持续负责任的成长。大家可能不知道，全球最大的几个经济体并不是国家，而是企业。企业到了一定规模的时候就会变成让社会向上、向善的力量。

　　其次，因为我们是一个以消费者为主的企业，我们常说消费者是我们的老板。在这个理念下面我们必须要跟着消费者的需求去做出改变。这几年来，我们看到了消费者越来越具有环保意识，他们希望他们在选择一个产品的时候，支持环保同时兼顾到产品的功能。我们看到很多产品是号称绿色的，但是在市场上反映并不是非常好，尤其在国外更是如此。主要是因为他在产品上的功能有了一些妥协。

　　所以总结起来有两点是我们坚持可持续发展的动力：第一，我们的宗旨。第二，我们以消费者为主的理念。引领我们必须把可持续发展当作非常重要的公司战略。

　　主持人：刚才许总提到了八个字：企业要让社会向上、让社会向善。企业经济是社会发展的重要推动力。但是要做到让社会向善，这样的企业寥寥无几。今天大家也会有一些疑问，为什么我们要请宝洁来跟大家分享他们的成功案例。我们有请许总通过一些案例，通过一些数据跟大家分享一下宝洁如何实现绿色制造。一个是宝洁如何通过企业内部的绿色制造如何进行。第二，绿色制造对企业的经济收益和品牌美誉度产生了什么影响。第三，绿色制造理念对宝洁本身的企业员工和大众消费者的影响。

　　许有杰：我们怎么看可持续发展？不仅看环境的责任，也看社会的责任。宝洁的可持续发展有五个重要的战略。第一，从产品的创新。第二，运营和供应商。第三，社会责任。第四，员工参与。第五，跟外部的伙伴一起合作。因为我们认为可持续发展是很宏观的话题，单靠一家企业是没有办法解决所有问题。我们需要跟很多志同道合的NGO、专家、其它企业一起合作才能发挥更大的影响力。

　　第一，产品创新。消费者选择一个产品，他们不希望因为绿色而放弃了这个产品的功能诉求。我们在做产品创新的时候会做产品生命周期的评估，会看这个产品从原材料到生产再到消费者使用后废弃物的处理。我想以我们的洗衣粉产品汰渍和碧浪的创新为例，在国外尤其是英美国家都是用洗衣液，我们做完产品生命周期评估后发现，最大的能耗并不是我们产品制造本身， （而在产品使用过程中）。因为在英美国家消费者的习惯性，或者是一些理念，他们会觉得每次洗衣服的时候一定要把水温调到很高。他们认为用热水洗，衣服才可以洗得干净。我们可以发现最大的环境足迹是电的使用，他们要把水温烧高（损耗电能，热能）后洗衣服，于是我们在北美和欧洲推出了汰渍和碧浪冷水洗衣液，消费者不用加热水温一样把衣服洗得非常干净。

　　在东南亚我们发现，很多消费者不用洗衣机，他们都是用手洗衣服。而且在冲洗的时候用大量的水，来确保所有的洗衣粉、洗衣液都冲干净了。所以我们研发了Downy 一次性漂洗产品，在漂洗的过程中不需要用很多水，这一下子就节省下了大量的水资源。我们知道，产品一般都是要有包装的，包装有很多功能，最主要的功能是保护这个产品。这几年来我们从包装入手来探索在不影响产品品质的情况下包装创新，减少包装材料的使用。比如说我们会用计算机模拟来计算这个产品包装塑料的用量要怎么样减低，又不影响它的功能。大家在国内看到的全新潘婷产品，通过塑料包装创新减少了13%的塑料用量。未来我们还会有很多关于产品的创新。

　　第二，运营方面。在运营方面有两个很重要的地方：创新以及跟供应商伙伴的合作。我们的产品一般是来自两个工厂，一个是广州的黄埔厂，一个是天津的西青厂，我们以前在生产一批洗发水的时候，要先用水把所有的生产线冲干净，才能够生产第二批，这样确保生产过程中原料进生产线没有任何瑕疵。这时，有一位员工提出建议我们应该可以想一个创新的方法把用水量减少。后来，就想到可以用压缩空气来把所有废液推出来，这样废液可以重新利用，而清洗管线的用水量也大大减少， 这种通过工艺创新节约的用水量是很可观的。我们一直挑战自己去创新，在天津西青厂，创新思路体现在利用生产中排出的那些淤泥，以前都是拿这些淤泥来填地，但是我们想这些淤泥是不是对别的公司有用，于是我们找到当地一家制砖企业，他们把瘀泥用于制砖材料，而且生产出来是质量很好的砖块。这个举措让西青厂的废弃物几乎是零的，因为所有的东西都能够被利用起来。对我们来说是没有的东西，我们会想这种废弃物可以给别的企业使用。这也是因为我们和上面的供应链伙伴合作才会有这样的结果。

　　第三，社会责任方面主要体现在我们怎么样帮助社会上需要帮助的人。全球我们关注0到13岁的儿童，帮助他们更好地生活、学习、成长。

　　第四，员工参与。宝洁在全球有12万7千多员工，大中华区员工总数超过8千人。如果每一个员工都能够把环保和可持续的理念影响给别人，回家再影响给他/她的家人，这个影响是非常大的。在中国有40%的员工是80后，在亚洲差不多是50%。我发现这些年轻一代的想法跟上一代不一样了。他们希望所服务的公司不仅仅是一家运营好的公司，也要是有责任心的公司。所以如果我们有一些环保活动，第一个报名的一定都是80后同事，他们会鼓励年纪比较大的员工，一起推动环保和可持续发展。每一年从世界自然基金会WWF地球一小时那一天开始，一直到4月22号，我们通过比较轻松、比较容易了解的方式向所有员工推广环保理念，让每个员工在工作的时候，能够多想到今天可为地球做出哪些努力。在公司要打印，我们会提醒如果你不是非用不可的话，你就不要打印。如果一定要用，建议要双面打。80后员工还有很多喜欢摄影，今年就举办了全亚洲第一次的环保摄影大赛，主题就是你希望你的子孙后代还可以看到地球的哪些美好的情景。

　　第五，是和利益相关方的合作。我们认为单单靠我们自己的力量是没有办法解决可持续发展面临到的一些挑战的。如果能够跟别的伙伴合作起来，力量和影响会更大。同时我们也会去取经，因为也许在我们某些方面还想得不是那么周到，如果有专家提供意见，我相信我们的策略和计划可以更加完善。

　　这就是宝洁可持续发展的5个重要战略——产品、运营、社会责任、员工和利益相关方参与。

　　至于可持续发展对我们企业的影响，我想说，第一，从经济效益来说，我们是一家174年历史的公司，我希望我们公司一两百年以后还会基业长青。在推广可持续发展的理念时，我们发现我们的运营效率的确有所提升。另外，我们生产的成本也会有所降低，如果每个生产单位的用水量、用电量都降低的话，对于控制成本来说是很可观的。第二，从社会声誉来说，去年搜狐颁发了“中国绿金奖”之绿金大奖给我们，我们感到非常欣慰和鼓舞，虽然我们在做环保从来都不是为了获奖而做的，是为了 企业能够长期持续发展下去而做的。但是当企业赢得更多声誉，对员工的士气是有加分的，对招募新员工也是有加分的，很多80后的新员工表示选择企业的时候，不仅仅看薪水方面，也很看重雇主的责任心。

　　主持人：接下来请两位专家对许总的发言做一个简单的点评。

　　任文伟：刚才听许总有几个做得挺有意思。第一，他们企业在生产过程中，如果自己企业认为是废弃物，其他企业可以作为原材料来用。我们经常看到生态系统里面没有废物，各种东西都可以被利用起来。目前在国际上有一种工业生态学、工业生态园区，他就是希望一个工厂、一个行业的企业市场废弃物，能够成为另外一个企业、另外一个行业里面的原材料，使物资能够循环起来，我们的废弃物降到最低。

　　第二，企业要向上、向善。如果企业员工在参与这些环保活动的时候，感觉到这个企业是一个向上的企业，会增加企业的凝聚力。原来我们基金会在长江中下游做了很多项目，汇丰银行支持我们做项目。汇丰银行经常组织他的员工去做志愿者，这些员工很辛苦，但是很开心。现在我们和宝洁在太湖流域做参与式水资源保护项目，我们也希望宝洁的员工也一起参与到我们的合作项目中。

　　马军：从许总的介绍也可以看到这样一家百年老店的公司这些年里面在绿色经营、绿色生产方面有很多的心得。而且真正做好之后，他所产生的效果也是非常好的，各个方面都会有。许总也提到了HR、人员招聘，因为毕竟未来这一代他们不希望他们供职的企业对地球产生破坏性，他希望是一个正面的作用。社会的很多机构都明白，他的成功主要是依靠人才。能够提供员工的自豪感、有助于招聘更多的非常有能力的人员，这一点上还是不能低估的。在这个过程中许总也提到一些很特别的、非常细节的改进的措施。宝洁和其他的企业在日化行业里面，涉及到化工产品的生产和制造。在这方面尤其要注意对环境的影响，化工生活过程中如果没有管理好的话，有可能造成污染物，有可能造成一些有害物质的排放。现在中国东部地区很多河流湖泊都受到负营养化的影响，他们的来源当然是多种多样的，但是其中很重要的是洗衣粉、洗涤剂在当中也起到很大的作用。包括之前含磷的成分，对河水影响是非常大的。刚才许总谈到了细节，宝洁所有的洗衣粉包括汰渍和碧浪都不含磷，另外冲管道要用很多水，不但是对水资源要消耗，而且产生大量的废水，如何处理这些东西都会成为问题。最后员工创造性的思考，变成一种空气的方式去清洁他，这就是一个很好的例子。我们也在和一个大型的日化企业共同的去，因为他们之前也遇到了废水处理的难题，面临的要么是花巨资修建这些处理设施，要么面临着 能力不足的问题。后来在专家共同研讨和NGO的介入以后，减少了对于管道冲洗的次数，之前更换不同的产品，主要是依据市场的需求。现在我宁可加大一点互相，但是我不像原来那么频繁变化我同一个生产线上的品种。每天都能够减少上百吨矿物废水的产生。这些方法都是殊途同归的。都在研讨怎么样解决这些问题。