跨国企业对可持续发展所做的承诺及其经验分享

　　现在我们请搜狐柳珊发言，您今天最关注的是什么话题？

　　柳珊：我想问一下柯茂庭和戴闻思AICM两位副主席，AICM在企业社会责任方面做过什么工作，提升化工行业的形象，有没有具体工作向我们介绍一下。

　　柯茂庭：好的，AICM有近50家跨国企业会员，有的会员今天没有出席这个会议，AICM的会员包括很多历史悠久的公司，在化学品行业拥有多年的生产经营经验。在过去我们和他们打交道的时候，在化学品制造方面积累了很多经验，在推行责任关怀方面我们有非常好的实践。同时，我们也和政府进行和很多推动工作，要传播我们的责任关怀的理念，我们也在中国建立了很多合作伙伴，比如我们和中国石油和化学工业联合会有很多的合作，加强国内企业了解责任关怀，分享外资企业的责任关怀实践经验。我们也积极的开展社会活动, 促进中国化工行业的发展。

　　其实在中国，人们谈到化学品制造业，人们的印象不是特别好，我们愿意改善人们这种印象。我们用公众开放日活动，让家庭成员，我们的邻居朋友了解我们的行业，我们是做什么的，我们如何经营,这是建立信任的非常好的方式。让他们了解它们是怎么样运行的，通过这些举措来提高化学品行业的整体的形象。我也在强调一点,周博世提到的道路安全管理体系,AICM也积极致力于化学品运输的安全管理，在运输的过程中化学品也有可能出现问题，我们有很好的运输管理经验, 来评估运输供应商，在运输过程中尽最大可能加强我们的安全性，减少事故的发生。因为我们生产的不是糖果,而是化学品。我们的产品不光促进社会的发展，也应该促进社会可持续的发展。

　　戴闻思：好的，我来补充几句。对于我们协会来说，我们有三个承诺，第一是责任关怀，第二是我们有一个调整和监管的职能，我们给会员提供一些责任，在立法方面提供建议。第三包括公共关系的内容。我们的董事会成员都是负责任的成员，我们的联系是非常紧密的，和协会的关系也是非常紧密的。刚才柯茂庭先生也谈到了这一点，在过去我们在责任关怀方面召开了四次会议，都是非常成功的。去年11月是非常重要的里程碑会议，在我们的积极推动下，中国石油和化学工业联合会也认可了这种责任关怀的概念，这是一个非常重要的里程碑，促进中国化学品制造行业的理念和做法。

　　我们也提供一系列针对责任关怀的培训，两个星期之前，我们就组织了为期一周的远程培训。我们以非常低成本的学习方式，给大家提供非常好的培训，给中国的化学品制造业提供这方面的培训。所以我们不仅自身不断发展，而且也积极的推动中国化学品制造业的发展。

　　王丽丽：在这里，有个小故事跟大家分享，我到天津的经历。 昨天我的飞机晚点了，到了这里已经是夜里。天津的出租车司机非常友好，对天津的未来很有信心， 认为天津滨海一定能成为第二个浦东。中途他打开出租车的窗户，我闻到一些味道，问他味道从何而来？他说也许这里有化学制造厂。 然后，他问我在什么样的公司工作？我就沉默了。。。我不想说我就是在一个化学公司工作。。。谈到化工行业，大部分人都是用黑烟，污染， 味道来描述的。尽管各位刚才说了很多关于责任关怀， 可持续发展的举措，那么是什么造成了公众对化工行业的印象？ 请萧枫先生分享。

　　萧枫：首先要有非常好的技术，这样就可以杜绝气味的产生，化学产品都是在管道里面，只要保持清洁安全的生产过程，工厂是不会产生刺鼻的味道。虽然做好这方面并不是特别容易，但目前拜耳已有非常好的技术。我们在上海已经投资20多亿欧元，打造先进的生产基地和园区，从德国引进技术，包括先进的TDI装置以及ODC技术，不仅能减少能源消耗，同时也是能实现清洁生产。同时拜耳的所有工厂都非常注重安全生产。这些都不仅保护了环境，而且也提供了好的经济效益。从技术角度实现安全生产，降低排放，提高能源利用效率，是我强调的第一个方面，

　　当然很多企业已经实现安全生产，减少化学品制造过程中的污染，但在人们脑海中仍有一些不好的印象。因此，我们行业最关键的问题是公众信任。要通过开放的沟通，与所在社区以及公众建立信任。就我经验来说，这个不仅仅需要企业的公关部门履行这一责任。关键是公司的首席执行官，高层决策者，以及基层管理者，自上到下都要积极致力于这方面的工作。比如人们来参观你的工厂的时候，更想从现场经理等具体业务人员口中了解详情，而不仅仅是公关部门。因此要将这些理念深深植入自己的品牌，并且要各级的管理者身体力行，通过与朋友和家人，所在社区积极进行沟通，建立信任。我们企业的管理人员都在做这些基础性的工作,建设我们良好的品牌形象。

　　程嘉树：我在这里代表塞拉尼斯公司向大家问好，塞拉尼斯是一家总部位于美国达拉斯的公司。我们和其他公司相比，是一家非常年轻的公司，不到一百年的历史，九十多年了。也是一家比较小的公司，我们只有68亿美金的销售收入，我们在北美大概将近30%的业务量，在亚洲有30%左右，其他来自欧洲。大家可能知道，在八年之前，塞拉尼斯公司曾经是一家德国公司，但现在我们已经成为一家美国公司了。

　　我们公司对可持续发展的理念主要基于这么几点，第一就是共同发展，共同繁荣。共同，就是和我们的社区一起和我们的客户一起，和我们的员工一起，和我们的供应商一起发展。基础在于不断的创新，利用新技术。我想在很多年之前，我们几位先驱者如果今天能看到塞拉尼斯的话，他们已经完完全全不认识塞拉尼斯的产品主业了，50年前如果我们的公司总裁还活着，也不会认识到塞拉尼斯的产品和技术，所以我们是一个不断发展的技术型公司，希望通过技术的发展，抓住市场，来带动我们和社区一起发展，和员工一起发展，和客户一起发展，也和我们的合作伙伴一起发展。谢谢。

　　程嘉树：我完全同意这个观点，很不幸，化工行业在中国的公众意见里面是问题很多的行业。原因在哪，主要就是大家讲的，一个是技术，一个是管理，还一个就是法律的执行度的问题。技术刚才萧枫已经讲了，一个良好运行的化学企业不应该有味道，不应该有很多事故。可是现在有不少企业，一些地方企业，特别是小型企业，采用的都是过时的，便宜的，也是不适合可持续发展的技术，这些技术是需要完全被淘汰的，但是没有被淘汰，这是技术问题。

　　还有一个管理问题，有很多东西技术是有的，管理没有到位，所以就会出现味道，就会出现排泄，就会出现事故。在这点上，不仅仅中国企业，地方企业，包括很多跨国公司都有非常惨痛的经验。我们公司在几年前，我们到南方和一家中国地方企业谈判，准备合作的时候，我们的团队到那以后，经过第二天的实际考察就撤离了这个企业，我们觉得在安全生产方面存在很多问题。果不其然九天后就出现大爆炸，这都是行业人可以看出来的问题，这不是技术管理，这就是管理的问题。

　　第三点就是执行的问题。刚才一些发言人说了，中国环保的法律是很全面的，也是很严格的，但是事实上理论和实际有很大的差距，就是执法不严的问题。这样的话，就不是一个可持续发展的理念，它会持续污染环境，持续造成安全的隐患，持续给社会带来很大的负担。这样的情况下，为什么不能采取完善的方法，让那些执法不严的企业逐渐退出历史舞台，让一些有新技术的、管理严格的企业来发展。我们现在化工行业里面，面临的一大挑战就是良莠不齐。

　　王丽丽：这是非常深刻的分享。

　　钟瑞麟：刚才我们几位朋友在技术方面、管理方面、法规方面都提出来了。我想说的是沟通方面，我们很多企业是有很好的表现，或者说在做环保安全方面，责任关怀方面推广的很好。但是在沟通上面，没有向市场强而有力的，把我们已经做的不错的对象，化工行业对社会的贡献体现出来，今天我们有这样一个机会，跟很多媒体朋友见面，这是我们应该经常做的事情。除了本身我们自己做的好以外，我们也要在这方面多下一点功夫，我们要把做的好的地方，跟公众和社会做出一个交代。

　　柳珊：因为我觉得这个沟通是非常重要，我是来自搜狐网，我是做公益的，我之前AICM邀请我参加这个话题的，因为可能对于我，或者很多人来说，觉得化工是一个很遥远的话题，觉得它很专业，不觉得这个东西和我的生活息息相关。但是很高兴，之前的想法很棒，让我对化工行业有了一些感受，其实我自己从一个普通人来说，我自己一点建议，是不是应该让公众觉得，这件事，化工和我是息息相关的，并不是我社区旁边没有化工厂就可以了，而是在生活中的很多部分。第二就是没有那么可怕，也没有那么神秘。可能我家里不养奶牛，但是我每天会喝牛奶，是不是我们企业让我们这些喝牛奶的人，能知道有奶牛这样一个概念的存在，可能我们现在并不知道。这里面还涉及到一个问题，就是媒体传播的问题。我看到媒体的名单里有很多是专业媒体，不如某某化工报，化工塑料报。但是我想说的是，可能他们的目标群体不是我们这是喝牛奶的人，他的目标群体是奶牛。我只是打个比方。我想这里面可不可以我们大众的媒体能帮忙在这些方面做一些传播，这样的沟通桥梁架起来就会好很多。

　　王丽丽：这正是为什么搜狐在这里。搜狐是前两名的大众新媒体，我非常同意你的观点，从推广的角度来看，很多化工公司都通过B2B的传播渠道，那如何通过大众传媒影响公众的舆论和观点，我觉得企业和大众媒体应进一步加强合作，也可以通过化工行业行业协会等其它平台合作来影响政策，影响在社区形象。

　　上个会议谈到，很多公司是追求利润的，有一些企业有的说到本地公司，有的是国际公司，他们不守规则，不关注化学品安全，不太在意人们的生活质量。另外一方面就是如何环保环境，减少我们的碳排放，从这个角度来看，你能不能分享一下你的经验，你如何平衡人和星球和利润。我想很多化学公司面临这样一个挑战。

　　程嘉树：我用英语讲。我想提出一个论点，对化工行业来说，安全也是好的生意，如果公司有好的安全文化，在工厂里，在生产上，就能提高我们的生产率，最终提升利润。在塞拉尼斯，我们创造安全的文化，我们说安全是从事一切事务的先决条件，在我们干任何事情之前，首先思考这是否安全，如果答案是否定的，那我们就不去做。如果无法保障人员的安全，就需要付出代价去弥补，这又如何帮助公司降低预算？如果这对客户来说不安全，很明显就很难获得很大的盈利，如果这对社区来说不安全，也是一样的道理。所以安全其实是良好的生意，并不是人们认为的，如果需要大力关注安全，就会损失一定的利润，这是大错特错的。如果安全管好了，我觉得这是双赢的。

　　钟瑞麟：程先生已经给我们清晰的讲出了他的观点。我在此想补充一点，可持续发展在陶氏是一个核心的业务思想，在陶氏可持续发展的业务主要围绕在水处理以及节能业务上。事实上我之前提到我们前一个十年目标就已经非常注重可持续性发展，我们花费了10亿美元来提高我们的技术，工厂维护，以及工厂运作的相关安保，到目前为止我们的回报是84亿美元，大大超过了初始的投入，这是非常好的业务和商业，我想所有的公司都应该注意到这一点。

　　当然，要有一个公平的基础，我们每个企业都必须遵守法律法规。因为在中国做事情，很多时候我们发现要遵守法规代价非常高昂。我们有最严格的法律，中国在环保方面的法律很严格，但不能用一刀切的方式。 这些法律也需要科学的制定，我们还要对政府做一些提倡，我们必须用科学方式来落实法规。

　　戴闻思：我说一下，首先我们要理解责任关怀是一个基石，有助于化工行业实现可持续发展。责任关怀很多公司都非常注重，化工行业也发生过灾难，化工行业的名誉、我们股东的利益受到损害，化工行业也曾面临风险，但是我们始终认为责任关怀是一个基石，只有这样才能确保可持续发展。正如刚才所说，在帝斯曼我们使用科学的生命周期评估体系，来发现这个产品在应用阶段是不是有利于生态保护，在同等的市场上，它和其他的产品相比是不是更加环保。比如在气候变化，水污染等等都是我们的重点，这不是一个简单的问题。大家还看到，它取决于很多因素，所以我们要认识到这一点，我们说到可持续发展的含义，它不仅是责任关怀，如果没有可持续发展，在中国的市场是有很大的挑战。因为很多中国公司都是追求短期的利益，但是我们必须做出改变，追求长期的可持续发展。

　　萧枫：刚才在做各位都讲了很多，我稍微补充一下。我们化工行业大概70%的公司都可以遵守上述做法，而少数公司可能不能遵守可持续发展和责任关怀这一原则，他们仍然引起了很多安全问题和环境问题。所以要提高整个行业的形象，这是非常困难的。因此最重要的问题就是这些公司实现规范化操作，否则很难树立公众对这个行业的正确看法，并且接受它。一般外界公众，不会区分化工行业中的“好公司”和“坏公司”。虽然只有部分公司表现不好，但就可以毁掉整个行业的形象。我们大家共同努力，共同履行这一责任，才能使整个行业形象大幅度的提升。

　　拜耳在欧洲取得的成功经验大家都看到了，我觉得中国产生的这些类似问题完全有可能解决。我们的总裁已经和很多政府工作人员展开了积极对话。多数的政治家都认为化工产业为现行问题提供了良好的解决方案。虽然不是所有人，但是多数欧洲政府已经认可了化工业的积极作用。因此我们要清晰的认识到：化工行业是现今问题与挑战的解决方案提供者，而非问题根源的制造者。

　　柯茂庭：我简单说一下。我们的公司也有类似三个P的原则，我们不是说要在工厂里浪费很多水，很多资源，我们不是重复错的做法，我们会取得很好的经验，最后取得成功。刚才说我们内部可以做什么，使得我们的流程更加高效，还有官方，让观众和政府部门意识到我们可以做更多的贡献，要注意到我们生态环保所取得的层面，如果没有政府的合作会更加的困难。刚才说到很多都是B2B的关系，我们可以很多终端客户沟通，我们有这个应用程序，能帮助我们做的更好。所以我觉得我们应该做很多宣传的工作，比如通过合作做更多的宣传工作。

　　柳珊：我想回到公众的角度问一个更具体的问题。刚才大家说了改善社区的关系，我们会传播会宣传，我们做一些开放的活动，我想知道我们如何得到这个机会。如果没有记错的话，我在AICM网页上看到最近一次公众开放日是2011年5月28号在上海，这个过程我不知道到现在一年多的时间，我们是不是有这样的活动，如果有的话我作为一个普通的社区居民，我如何获得这些信息。因为我作为一个媒体的工作者，我都没有办法获得这样的信息，我觉得这很重要，我们有没有具体的渠道可以告诉公众。

　　柯茂庭：这确实是个很困难的问题，作为公司,我们通常不能和所有的公众接触,我们的实践包括,和媒体接触并建立良好的媒体合作关系，通过我们的公众开放日活动，邀请我们的邻居、家人来参与我们的开放日活动，并以口碑效应去传播。我们也会通过公司发布信息，通过AICM发布，我们可以看到这些积极的邀请公众参与的活动，我们也希望有更多这样的活动，明天下午这里还有国际化工会议也是渠道之一，AICM成员可以分享一些新的材料实践和技术。我们也在尝试使用更多的渠道做宣传工作，包括定期发布信息，尽力让更多人了解化工行业的信息。如果消费者对我们感兴趣的话，比如像您这样的媒体，我们也会通过更多的渠道去发布，比如微博，我们的公司也在实践。新媒体在中国越来越流行了，这是一个非常好的沟通工具，可以有效接触到更多的公众，也最终帮助我们改变化工行业形象。

　　戴闻思：我来补充一点。当我与行业内外的人交流的时候，我们会说到可持续发展和责任关怀，他们都非常高兴听到我们对这些方面的重视。显然，我们的产品在终端市场没有得到很好的认可，好消息就是很多人听到这些内容非常高兴，我想大家和媒体人进行合作，我们可以跟他们探讨如何开发新的工具和策略。当然，开发新工具我不是非常在行，年轻人可以使用非常好的沟通工具，把我们的概念植根于大家的头脑当中。

　　王丽丽：非常感谢大家的讨论。我非常享受这样一个对话，我觉得大家讨论的很精彩。从我的角度来看，还有很多问题跟大家分享，比如中国的五年规划提出了很多挑战和机会，比如我们的转型，大多数中国公司在尽很大努力进行更加绿色环保的发展方向，我们现在还有几分钟，现在我们给媒体朋友一些机会提问题。

　　提问：我有一个问题，我是《哈佛商业评论》的编辑。今天这个主题是责任关怀，我在现场有一些老朋友，四年前我们见证过责任关怀北京宣言的发布，四年时间过去了，中国市场也发生了一些变化。我想问一下台上各位AICM会员公司的代表，如果展望下一个四年，你们在推动责任关怀，以及在执行北京宣言方面有没有什么具体的计划跟我们分享？

　　戴闻思：谢谢你的问题。事实上北京宣言的签署是非常重要的活动，恰逢其时。我解释一下，责任关怀是自愿的倡议，没有政府人员命令我们这样来做，签署北京宣言就是要结合我们的努力来做，我们承诺要实行责任关怀，因为每个人孤军作战效果是非常困难的。现在也有一些新的发展动态，我们看到一些新的变化出现了，我们的成员得到了更多的认可，在全球会做更多的工作，你们看到的在西方世界，责任关怀比中国发展得更快，从自愿的倡议到逐步获得大家的认可。我们要向公众汇报我们的具体表现，之前我也提到我们很多成员每年都发布可持续发展报告，其实在中国我们很多成员还会出台地区性的可持续发展报告，在这方面我们感到非常的骄傲，其实这是一个历程，并没有终点。

　　王丽丽：谢谢，最后一个问题。

　　提问：我来自中国化工周刊。刚才我们一直讨论化工企业如何和沟通共同的问题，我问一个信息传递的问题。因为大部分化工企业都是供应链的上游，要将化学品的信息从供应链上游传递到下游，不管从监管来说，还是从终端用户者来认识这个东西都非常重要。对于化工企业来说，大家认为化工企业对推动这个信息传递能做一些什么，在推动过程中遇到了哪些问题？谢谢。

　　钟瑞麟：我就用我们陶氏的一个例子说明一下，我相信我们很多同行都是在这样做的。化工品的使用方面 ，很重要一点就是在运输方面，刚刚我们的主席Peter也提过了，在陶氏我们一直致力于在运输安全方面，产品安全方面的推广，比如我们在亚太地区，我们培训了400多物流,运输的供应商，让他们对我们的产品有非常重要的一个认识，怎么样安全运输，怎么样安全处理，怎么紧急应变等方面，我们一直在这方面做出努力。另一方面，我们也在推广信息安全的公布，到目前为止75%的产品已经在网上公布了一些重要的安全信息，我们的目标希望在2015年能把这些信息全部在网上对公众做出公布。

　　王丽丽：谢谢您。一会我们会有小组的讨论，非常感谢你们对我们的会议做出的贡献，感谢你们。

　　马莉：再次感谢我们的发言嘉宾，感谢搜狐频道，感谢《哈佛商业评论》，同时，也感谢我们在场所有的媒体朋友们，也谢谢我们同声传译的工作人员，你们辛苦了。最后了，祝大家在天津的行程愉快。