据了解,早在1998年摩托罗拉就提出了全质量服务的理念,旨在通过为用户提供出色服务让消费者享受最佳体验,目前摩托罗拉已连续六年获得CCID中国手机用户服务满意度调查售后服务大奖。2006年摩托罗拉为提升服务团队质量及推广全质量服务理念,创办了MOTO全质量服务学院。赛迪网采访质量服务学院负责人金文胜了解到,学院第一阶段的目标是MOTO全国近5382个服务人员,创立至今学院培训人员已覆盖20多个省市,目前已有30%左右的前台人员,及众多技术维修人员通过培训陆续上岗。
如果说MOTO服务学院使全国售后服务更加规范、完备,那么流动服务车下乡就是让每一个购买MOTO的用户都获得温馨周到的服务。摩托罗拉公司中国区客户服务负责人邓广华介绍说,流动服务车下乡活动试点以来,行程已达20万公里遍布除西藏之外的所有省份,对400多个四级-六级城镇进行义务服务,车辆方面也已从去年的不足10辆达到今年的60多量。服务范围不断扩大,用户满意度也不断提升,而此次的启动仪式更是将这种身边式的服务进一步扩展。
在手机市场产品不断推陈出新的今天,手机质量也受到越来越多消费者的重视。摩托罗拉全球维修服务部亚太区运营总监潘兴午表示,与国外手机市场由运营商主导不同,我国完全由市场主导,消费者可根据自己的喜好来选择,这就要求产品不仅有优越的性能,还要有完善的服务。而摩托罗拉全质量服务的理念,将身边式的服务带到每一位MOTO用户身边,必将在激烈的手机市场竞争中脱颖而出
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